Contáctenos

1. Atención al cliente

Hasoljahome (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece atención al cliente para ayudarle con consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y otras cuestiones vinculadas con las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono dentro del horario de atención indicado al final de esta página.

Nuestro equipo revisará cada solicitud lo antes posible y procurará facilitar una respuesta clara según la información disponible.

2. Consultas sobre productos

Antes de realizar un pedido, puede contactarnos si necesita aclaraciones relacionadas con la información disponible sobre un producto.

Podemos ayudarle con consultas sobre:

• Características indicadas en la página del producto.

• Dimensiones y materiales descritos.

• Uso previsto del producto.

• Información disponible sobre disponibilidad.

• Otras características mostradas en nuestra tienda en línea.

Para facilitar la consulta, recomendamos indicar el nombre del producto o facilitar la información que permita identificarlo correctamente.

3. Consultas sobre pedidos

Si su consulta está relacionada con un pedido ya realizado, facilite la información necesaria para que podamos localizarlo.

Puede incluir:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.

• Número de teléfono.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar un problema relacionado con el producto recibido.

No es necesario facilitar información que no esté relacionada con la solicitud.

4. Pagos y facturación

Puede ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda relacionada con un pago, una confirmación de compra, una diferencia en el importe o la información asociada a la facturación.

Para revisar la consulta podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fecha aproximada de la operación.

• Importe correspondiente.

• Información suficiente para identificar el pago.

Por seguridad, no solicitamos por correo electrónico información completa de seguridad de la tarjeta utilizada para realizar una compra.

5. Entregas y estado del pedido

Si necesita información sobre la preparación o entrega de un pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, podremos revisar la información disponible relacionada con:

• Estado del envío.

• Transportista asignado.

• Información de seguimiento disponible.

• Incidencias comunicadas durante la entrega.

Para agilizar la consulta, facilite siempre que sea posible el número de pedido correspondiente.

6. Devoluciones cambios y reembolsos

Nuestro equipo también puede atender solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos.

Cuando exista una incidencia con el producto recibido, describa claramente la situación y facilite fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar el problema.

En las solicitudes que no estén relacionadas con una incidencia del producto, solo pediremos la información necesaria para identificar el pedido y gestionar correctamente la petición.

Una vez recibida la solicitud, la revisaremos lo antes posible y le comunicaremos los pasos correspondientes.

7. Gestión de las solicitudes

Las solicitudes se atienden dentro de nuestro horario habitual de atención.

Para facilitar una gestión adecuada:

• Utilice datos de contacto que podamos relacionar con su pedido cuando corresponda.

• Explique de forma clara el motivo de la consulta.

• Incluya el número de pedido cuando la solicitud esté relacionada con una compra.

• Evite enviar repetidamente la misma solicitud, ya que podremos continuar la gestión desde la comunicación inicial.

Cuando necesitemos información adicional para revisar correctamente una solicitud, nos pondremos en contacto con usted mediante los datos facilitados.

8. Protección de la información

La información facilitada al contactar con nosotros se utiliza únicamente para identificar la solicitud, responder a la consulta, gestionar operaciones relacionadas con un pedido y mantener los registros necesarios para prestar el servicio solicitado.

Procuramos limitar la información solicitada a los datos razonablemente necesarios para atender cada caso.

El acceso a la información se limita según las necesidades de gestión y atención de la solicitud correspondiente.

9. Horario de atención

Nuestro servicio de atención está disponible de lunes a viernes.

Las consultas recibidas fuera del horario indicado se revisarán a partir del siguiente periodo de atención disponible.

Procuraremos responder y gestionar cada solicitud lo antes posible según su naturaleza y la información necesaria para revisarla.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra tienda en línea, productos, pedidos o servicios, puede utilizar los siguientes datos:

Dirección de contacto: NISHITANAKA-CHO 4-35-202, IBARAKI, OSAKA, 567-0027, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 152 24 02

Correo electrónico de atención al cliente: promotion@hasoljahome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)