1. Plazo para devoluciones y cambios
Hasoljahome (en adelante, «yo» o «nosotros») permite solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el pedido haya sido recibido.
El plazo comienza el día en que el cliente recibe físicamente el pedido.
La solicitud debe comunicarse dentro de esos 30 días naturales.
El producto debe conservarse en condiciones adecuadas durante el proceso de devolución.
Cuando la solicitud esté relacionada con un defecto o una falta de correspondencia del producto, el plazo de 30 días indicado para nuestra política ordinaria de devoluciones no limita las medidas que puedan corresponder al cliente por dicha falta de conformidad.
Las devoluciones sin necesidad de indicar un motivo también se aceptan dentro de este plazo de 30 días. Para este tipo de devolución no es obligatorio justificar la decisión ni presentar fotografías o vídeos.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitar una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:
Problemas visibles en el aspecto del producto, siempre que no sean consecuencia de una manipulación inadecuada después de la entrega.
Defectos de calidad o funcionamiento atribuibles al producto recibido.
Olor anómalo persistente, diferencia de color claramente significativa respecto de la presentación del producto u otra anomalía comprobable.
El producto recibido no corresponde con el producto solicitado o con las características esenciales indicadas en el pedido.
Devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo dentro del plazo de 30 días.
Cuando se comunique una incidencia relacionada con el estado, calidad o correspondencia del producto, las fotografías o vídeos deben permitirnos identificar razonablemente el problema comunicado.
En una devolución sin motivo, el producto debe devolverse con sus componentes y elementos incluidos en la entrega. El cliente podrá examinar el producto de manera razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; una manipulación que exceda de lo necesario y provoque una pérdida de valor podrá tenerse en cuenta al revisar la devolución.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. La inclusión de esta etiqueta no determina por sí sola quién asume el coste del transporte de retorno; los gastos se aplican de acuerdo con el apartado 6 de esta política.
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información necesaria para identificar el pago. Cuando la solicitud se deba a un problema del producto, deberá indicar la incidencia y adjuntar fotografías o vídeos que ayuden a comprobarla.
Para una devolución sin motivo basta con comunicar de forma clara la decisión de devolver el producto y facilitar la información necesaria para localizar el pedido. No es obligatorio explicar el motivo ni presentar fotografías o vídeos como condición para solicitarla.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Una vez aceptada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
El producto deberá enviarse únicamente a la dirección de devolución que indiquemos. El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y, en las solicitudes relacionadas con una incidencia, verificaremos si corresponde con la situación comunicada.
Si la comprobación es satisfactoria y procede el reembolso, iniciaremos inmediatamente el proceso indicado en el apartado 5.
En los casos en los que podamos retener temporalmente el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba suficiente de su devolución, se tendrá en cuenta la circunstancia que se produzca primero.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactarnos mediante correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido y la información necesaria para identificar el pago.
Cuando el cambio se solicite por un problema de aspecto, calidad, olor anómalo, diferencia significativa de color o falta de correspondencia, deberá describirse la incidencia y facilitar fotografías o vídeos que permitan revisarla.
Cuando se solicite un cambio sin motivo dentro del plazo establecido, no será obligatorio justificar la decisión.
Nuestro equipo de atención al cliente comprobará la solicitud lo antes posible. Si se acepta, comunicaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá devolverse el producto.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos y conservar la prueba del envío hasta que finalice el proceso.
Después de recibirlo, revisaremos su estado y comprobaremos la información aportada cuando exista una incidencia.
Si el cambio es aprobado después de la comprobación, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de 1 a 3 días laborables.
Para consultar el procesamiento y los plazos estimados de transporte del nuevo envío, consulte nuestra Política de envíos.
Cuando exista una falta de conformidad comprobada y corresponda la sustitución del producto, las actuaciones necesarias para ponerlo en conformidad, incluidos los gastos necesarios de transporte, no supondrán un coste para el cliente.
5. Proceso y plazo del reembolso
Una vez que la devolución haya sido recibida y comprobada, o cuando proceda conforme al estado de la devolución, iniciaremos el reembolso sin demora.
El reembolso será procesado por nosotros dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Para pagos efectuados mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el reembolso se enviará a la tarjeta utilizada en el pedido.
Después de que iniciemos el reembolso, el momento exacto en que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando corresponda una devolución del importe pagado, el proceso no se retrasará indebidamente. En determinados casos podremos esperar hasta haber recibido el producto devuelto o una prueba de su devolución, según qué circunstancia tenga lugar primero.
El plazo de 1 a 3 días laborables indicado anteriormente corresponde al tiempo que necesitamos para iniciar y procesar el reembolso una vez cumplidas las condiciones correspondientes; el tiempo bancario posterior puede ser diferente.
6. Gastos de devolución y cambio
Si la devolución o el cambio se debe a un problema visible del producto, un defecto de calidad, un olor anómalo persistente, una diferencia de color claramente significativa, un producto que no corresponde con lo solicitado u otra falta de conformidad comprobada, asumiremos los gastos necesarios de devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.
Si el cliente solicita una devolución o un cambio sin motivo, deberá asumir el coste directo correspondiente al envío del producto de vuelta. Esta condición se informa expresamente antes de completar el proceso de devolución.
No aplicamos cargos adicionales de gestión por presentar una solicitud válida de devolución, cambio o reembolso.
Si para una devolución sin motivo se utiliza una modalidad de transporte cuyo coste corresponde al cliente, dicho coste dependerá del servicio de devolución utilizado y de las características del envío.
7. Responsabilidad y revisión de solicitudes
El cliente es responsable de proporcionar información suficiente para identificar correctamente el pedido y permitir que la solicitud sea gestionada.
Cuando la devolución esté relacionada con una incidencia del producto, revisaremos razonablemente la información facilitada y el estado del artículo recibido. No rechazaremos una solicitud únicamente porque el embalaje exterior haya sido abierto cuando dicha apertura haya sido necesaria para comprobar el producto.
El cliente debe preparar el producto de forma adecuada para el transporte de retorno y procurar que quede protegido frente a daños durante el trayecto.
Cuando un producto presente una falta de conformidad comprobable, la solución correspondiente se gestionará sin imponer al cliente los gastos necesarios de transporte para corregir dicha situación.
Las condiciones de esta política no eliminan ni reducen otros derechos que puedan corresponder al cliente cuando el producto recibido no sea conforme con lo acordado.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, consultar el estado de una solicitud o comunicar una incidencia relacionada con un producto recibido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: NISHITANAKA-CHO 4-35-202, IBARAKI, OSAKA, 567-0027, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 152 24 02
Correo electrónico de atención al cliente: promotion@hasoljahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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