Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Hasoljahome (en adelante, «yo» o «nosotros») permite solicitar la cancelación directa de un pedido cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y el pedido todavía no ha sido enviado, podrá solicitarse su cancelación directa.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar su devolución y el reembolso correspondiente.

La posibilidad de cancelar directamente un pedido dependerá de su estado en el momento en que recibamos la solicitud.

2. Proceso de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido que reúna las condiciones anteriores, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indique claramente que desea cancelar el pedido.

• Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar correctamente la compra.

• Nuestro equipo de atención al cliente tramitará su solicitud lo antes posible y comprobará si el pedido todavía puede cancelarse.

• Una vez aprobada la cancelación, informaremos al cliente del resultado mediante los datos de contacto facilitados y organizaremos el reembolso correspondiente.

• Si en el momento de revisar la solicitud el pedido ya ha sido enviado, informaremos al cliente de que deberá esperar a recibirlo antes de iniciar el procedimiento de devolución y reembolso.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando una cancelación sea aprobada y corresponda devolver el importe pagado, iniciaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

• El reembolso será tramitado en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• Si el pago se realizó mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe será devuelto a la tarjeta utilizada para efectuar el pedido.

• Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

• Si el pedido ya ha sido recibido y el cliente desea solicitar su devolución, puede consultar las condiciones y el procedimiento correspondientes en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido, consultar el estado de una solicitud o realizar una consulta relacionada con el reembolso de un pedido cancelado, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: NISHITANAKA-CHO 4-35-202, IBARAKI, OSAKA, 567-0027, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 152 24 02

Correo electrónico de atención al cliente: promotion@hasoljahome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)