1. Introducción y ámbito de aplicación
Hasoljahome (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece una tienda en línea dedicada a la venta de muebles y productos relacionados con el hogar.
Estos Términos de Servicios regulan el acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos y los servicios posteriores relacionados con una compra.
Al realizar un pedido, el cliente debe revisar la información del producto, el precio, los datos de entrega y las condiciones correspondientes antes de confirmar la compra.
Nuestros servicios de venta y entrega están destinados a direcciones situadas en España.
2. Cuenta del usuario y responsabilidades del sitio web
El cliente es responsable de facilitar información correcta y actualizada cuando realice un pedido o utilice las funciones disponibles en el sitio web.
Los datos de contacto y entrega deben ser suficientes para gestionar correctamente el pedido.
El cliente debe proteger la información utilizada para acceder a cualquier función personal disponible en el sitio.
No debe utilizar el sitio web de forma que pueda afectar a su seguridad, estabilidad o funcionamiento.
Podemos adoptar medidas razonables cuando detectemos actividades anómalas que puedan afectar a las operaciones o a la seguridad del sitio.
Procuramos mantener el sitio web disponible y correctamente actualizado, aunque determinadas funciones pueden verse temporalmente afectadas por tareas técnicas, mantenimiento o incidencias operativas.
3. Productos inventario y precios
La información de cada producto se presenta en su página correspondiente para facilitar al cliente una evaluación antes de realizar la compra.
Las características, dimensiones, materiales, colores y demás información disponible se muestran según los datos correspondientes al producto.
La disponibilidad puede cambiar según el inventario existente en el momento de procesar el pedido.
Los precios aplicables son los mostrados antes de que el cliente confirme la compra.
El importe total del pedido se presenta antes de completar el pago.
Los impuestos aplicables se gestionan según el destino y las condiciones correspondientes.
Si se detecta un error evidente que afecte a información esencial de un producto o a su precio antes de procesar el pedido, podremos contactar con el cliente para aclarar la situación antes de continuar.
4. Pedidos y pagos
El cliente debe revisar todos los datos del pedido antes de completar el pago.
El pedido se registra después de completar correctamente el proceso de compra.
Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El procesamiento del pedido comienza después de que el pago haya sido confirmado.
El cliente recibirá información relacionada con la confirmación de su pedido.
Si una operación de pago no puede autorizarse correctamente, el pedido no comenzará a procesarse como pagado.
Las comprobaciones relacionadas con el pago se limitan a las necesarias para gestionar correctamente la operación y proteger la seguridad de la compra.
5. Política de envíos
La gestión de los pedidos se realiza de acuerdo con nuestra Política de envíos.
El proceso general es el siguiente:
Entregamos pedidos en España, incluidas España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos del sitio web tienen envío gratuito.
Después de la confirmación del pago, el pedido requiere normalmente entre 1 y 3 días laborables de procesamiento.
Los pedidos confirmados antes de las 17:30 de un día laborable pueden comenzar a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 17:30 comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Cuando el pedido sea enviado, se facilitará la información de seguimiento disponible.
Los plazos indicados son estimaciones operativas y pueden variar ligeramente según el destino o las circunstancias propias del transporte.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento principal es:
Un pedido que todavía no haya sido enviado puede solicitarse para cancelación directa dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar la devolución correspondiente.
La solicitud de cancelación debe realizarse mediante correo electrónico o teléfono e incluir el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Nuestro equipo de atención al cliente tramitará la solicitud lo antes posible y comprobará si todavía puede cancelarse el pedido.
Cuando la cancelación sea aprobada, organizaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se procesa normalmente dentro de 1 a 3 días laborables y se devuelve al método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo posterior necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad emisora de la tarjeta.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes posteriores a la recepción del pedido se gestionan según nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso general comprende:
Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Se admiten solicitudes relacionadas con problemas visibles, defectos de calidad, olor anómalo persistente, diferencias de color claramente significativas, falta de correspondencia con lo solicitado y devoluciones sin necesidad de indicar un motivo.
Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información necesaria para identificar el pedido.
Cuando exista una incidencia con el producto, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar la situación.
Si la devolución es autorizada, facilitaremos la dirección correspondiente para devolver el producto.
Después de recibirlo, revisaremos su estado y la información relacionada con la solicitud.
Cuando proceda un cambio y la comprobación sea satisfactoria, organizaremos el nuevo envío dentro de 1 a 3 días laborables.
Cuando proceda un reembolso, lo procesaremos normalmente dentro de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Cuando la devolución se deba a una incidencia comprobada del producto, asumiremos los gastos necesarios de devolución. En una devolución sin motivo, el coste directo del envío de retorno corresponde al cliente.
8. Resolución de controversias y normativa aplicable
Nuestras operaciones dirigidas a clientes en España se gestionan de acuerdo con las normas aplicables en España, incluido el RGPD en materia de protección de datos personales.
Si surge una diferencia relacionada con una compra o con nuestros servicios, recomendamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y procurar una solución adecuada.
Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que correspondan al cliente.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante los medios adecuados disponibles en el sitio web.
9. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales únicamente cuando resultan necesarios para gestionar nuestros servicios y existe una finalidad adecuada.
Los datos pueden utilizarse para:
Procesar y gestionar pedidos.
Verificar pagos.
Organizar entregas.
Atender solicitudes relacionadas con compras.
Gestionar devoluciones y reembolsos.
Mantener registros necesarios de las operaciones.
Proteger la seguridad y estabilidad del sitio web.
Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos.
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o retirada del consentimiento cuando corresponda.
Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger la información frente a pérdida, alteración, acceso o utilización no autorizados.
10. Propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, fotografías, diseños, estructuras de página y demás contenidos propios mostrados en el sitio web están protegidos frente a usos no autorizados.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre sus contenidos.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente contenidos propios del sitio web sin autorización previa cuando dicha autorización resulte necesaria.
El uso personal del sitio para consultar productos y realizar compras no supone una cesión de derechos sobre sus contenidos.
11. Limitación de responsabilidad
Procuramos ofrecer información clara y mantener correctamente nuestros servicios, pero pueden producirse circunstancias que no dependan directamente de nuestra gestión.
No seremos responsables de:
Interrupciones temporales causadas por incidencias técnicas inevitables.
Retrasos derivados de información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Uso del producto de forma contraria a su finalidad o a las recomendaciones de mantenimiento disponibles.
Daños provocados después de la entrega por manipulación inadecuada.
Diferencias menores de visualización ocasionadas por la configuración de la pantalla cuando no alteren las características esenciales del producto.
Esta sección no excluye las responsabilidades que debamos asumir cuando una incidencia sea atribuible directamente al producto, al pedido o al servicio prestado por nosotros.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones relevantes se publicarán en esta página.
La versión aplicable a una compra será la que corresponda al momento en que se realizó el pedido, salvo que un cambio posterior deba aplicarse obligatoriamente o resulte más favorable para el cliente.
Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer su contenido vigente.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicios, productos, pedidos, pagos o servicios posteriores a la compra, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: NISHITANAKA-CHO 4-35-202, IBARAKI, OSAKA, 567-0027, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 152 24 02
Correo electrónico de atención al cliente: promotion@hasoljahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
Cargando
