1. Ámbito de entrega
Hasoljahome (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece servicios de entrega en todo el territorio de España.
La cobertura incluye:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente, los pedidos con dirección de entrega situada fuera de España no están disponibles. La disponibilidad final del servicio dependerá de que la dirección proporcionada permita realizar correctamente la entrega.
2. Gastos de envío e impuestos
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web disfrutan de envío gratuito. No exigimos un importe adicional por el transporte estándar del pedido.
Para los pedidos destinados a España peninsular y las Islas Baleares, los impuestos indirectos correspondientes a la compra se reflejan según el tratamiento fiscal que corresponda. Al ser gratuito el transporte, no se añade al cliente un importe independiente de envío ni un IVA separado sobre un coste de transporte adicional.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen un tratamiento fiscal diferente al de España peninsular y las Islas Baleares. En estos destinos pueden generarse impuestos indirectos propios, gastos de gestión, derechos de importación u otros importes derivados de su régimen fiscal o aduanero específico, cuando corresponda.
Cuando un coste adicional no pueda determinarse previamente, su existencia puede depender del destino concreto y de la gestión realizada por las autoridades o entidades responsables en dicho territorio.
3. Hora límite de los pedidos
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora central europea (CET).
Los pedidos recibidos y con el pago confirmado antes de las 17:30 pueden comenzar a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos recibidos después de las 17:30 comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante días de descanso comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
El inicio del procesamiento está condicionado a que el pago se haya completado correctamente y a que los datos necesarios para preparar el envío sean suficientes.
4. Tiempo de procesamiento
Después de la confirmación del pago, necesitamos normalmente entre 1 y 3 días laborables para preparar el pedido antes de entregarlo al transportista.
Durante esta etapa verificamos los datos del pedido, preparamos el producto para el transporte y organizamos su recogida. El plazo de procesamiento no forma parte del tiempo estimado de transporte indicado en el apartado siguiente.
Si detectamos información incompleta en la dirección de entrega que impida preparar correctamente el envío, podremos solicitar al cliente los datos necesarios antes de continuar.
5. Plazo de transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo empieza a contar desde que el pedido ha sido entregado al transportista. El tiempo real puede variar ligeramente según el destino, la ruta logística, las condiciones operativas del transportista o circunstancias que afecten temporalmente a la distribución.
Las estimaciones de entrega se ofrecen como referencia para facilitar la planificación de la recepción del pedido.
6. Transportistas
Según la dirección de entrega, las características del paquete y la disponibilidad de la ruta, podemos utilizar servicios de transporte como:
Correos.
Correos Express.
SEUR.
MRW.
DHL.
La selección del transportista se realiza de acuerdo con las necesidades de cada envío y la cobertura disponible para el destino. Estos operadores mantienen servicios de paquetería en España.
El transportista asignado puede consultarse en la información de envío facilitada después de que el pedido haya sido preparado y despachado.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico información relacionada con la compra, que puede incluir el número de pedido, los datos de facturación o pago y, una vez disponible, la información del transportista y del envío.
También puede consultar el estado desde Seguimiento del pedido. Para realizar la consulta, deberá introducir el correo electrónico o el número de teléfono utilizado para el pedido junto con el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede necesitar un breve periodo para actualizarse después de que el transportista reciba físicamente el paquete.
8. Responsabilidad durante la entrega
Producto dañado o perdido durante el transporte. Si el paquete se pierde antes de la entrega o llega con daños visibles relacionados con el transporte, el cliente debe comunicárnoslo lo antes posible mediante nuestros datos de contacto. Revisaremos la información disponible del envío y coordinaremos las actuaciones necesarias con el transportista. Mientras el cliente o una persona indicada por él, distinta del transportista, no haya recibido físicamente el pedido, el riesgo de pérdida o daño derivado del transporte organizado por nosotros permanece bajo nuestra responsabilidad.
Modificación o cancelación del transporte. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, determinados cambios de dirección, fecha o instrucciones de entrega pueden quedar limitados por el estado del envío. Si el cliente necesita realizar un cambio, debe comunicárnoslo cuanto antes para que podamos comprobar las opciones disponibles.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente. El cliente debe comprobar que el nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad y datos de contacto son correctos antes de finalizar el pedido. Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada en el pedido, será necesario revisar la situación antes de organizar una nueva entrega.
9. Recomendaciones para la recepción
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción y confirmar que no presenta daños evidentes, aperturas o deformaciones importantes.
Si se observa una incidencia visible, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías que muestren claramente el estado en el que fue recibido.
El cliente debe revisar el contenido después de la entrega y comunicarnos cualquier anomalía detectada tan pronto como sea razonablemente posible.
No recomendamos desechar inmediatamente el embalaje cuando exista una incidencia relacionada con el transporte, ya que puede ser necesario para revisar lo sucedido.
Cuando la entrega sea recibida por otra persona indicada por el cliente, recomendamos que dicha persona pueda comprobar igualmente el estado exterior del paquete.
10. Contacto
Si necesita consultar el estado de un envío, informar de una incidencia de entrega o solicitar aclaraciones sobre esta Política de envíos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: NISHITANAKA-CHO 4-35-202, IBARAKI, OSAKA, 567-0027, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 152 24 02
Correo electrónico de atención al cliente: promotion@hasoljahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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